Giriş Yap
Favorilerim
Sepetim (0)
Giriş Yap
Favorilerim
Sepetim (0)

SSS


  • Siparişim/Kargom ne zaman gelir?
    • Satın aldığınız ürünler ürün detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir. Satın aldığınız ürünlerin teslimat tarihine "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim” sayfasından da ulaşabilirsiniz.
  • Siparişimi/Kargomu nasıl takip edebilirim?
    • Satın aldığınız ürünlerin teslimat takibini "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim” sayfasından da yapabilirsiniz.
  • Siparişim/Kargom nerede?
    • Satın aldığınız ürünlerin teslimat takibini "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim” sayfasından da yapabilirsiniz.
  • Siparişim/Kargom gecikti veya gelmedi. Ne yapabilirim?
    • Siparişiniz kargoya verildikten sonra geciktiyse, bu durum kargo firması ile ilgilidir. Kargo firması ile iletişime geçerek probleminizi çözebilirsiniz.
  • Hangi ödeme seçenekleri var?
    • Banamama.co’dan alışveriş yaparken ödemelerinizi;
      • Kredi/Banka Kartı
        *Ürün sayfalarından; ürün ve ödeme yapmak istediğiniz banka bazlı sunulan farklı ödeme seçenekleri hakkında daha detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.


  • İade koşulları nelerdir? / İade politikanız nedir?
    • İade süresi elinize ulaştığından itibaren 15 gündür. 
    • Ürünlerinizi ÜCRETSİZ iade edebilmek için iade kargo kodu almanız gerekir. İade kargo kodu almak için aşağıdaki maddeleri takip edin veya “İade işlemini nasıl yapabilirim?” sorusundaki adımları takip edin. 
      • Ürünlerinizi iade adımında gösterilen kargo firması ile iade edebilirsiniz. 
      • Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez. 
        • Ambalajı açılmamış,
        • Denenmemiş,
        • Bozulmamış,
        • Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.
      • Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
  • İadede kargo masraflarını kim ödeyecek?
    • İade kargo masrafları bizim tarafımızdan karşılanacaktır.
  • İade işlemini nasıl yapabilirim? / Ürünleri nasıl iade edebilirim?
    • Hesabım-siparişlerim sayfasından iade talebi oluşturabilirsiniz.
  • Hangi ürünleri iade edemiyorum?
    • Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez. 
    • Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
  • İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?
    • İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:
    • Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
    • Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.
    • Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
    • İadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.
  • 15 günlük iade sürem doldu, yine de ürünü iade edebilir miyim?
    • Maalesef, Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten satın alınan bir ürünü iade etme süresi 15 gündür.
    • 15 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.
  • Nasıl Üye olurum?
    • Sayfanın sağ üstünden yer alan Üye Ol alanından kullandığınız aktif bir e-posta adresi girerek oluşturacağınız şifre ile üyeliğinizi oluşturabilirsiniz.
  • Üye olurken nelere dikkat etmeliyim?
    • Üye olurken kullanacağız e-postanızın ve cep numaranızın doğruluğundan emin olmalı, aktif kullandığınız bir teslimat adresi ile üyeliğinizi tamamlamalısınız. Size ve siparişinize özel tüm bilgilendirmeleri bu adres üzerinden paylaşacağız.
    • Şifrenizin; 7-15 karakter arasında olmasına, en az 1 harf ve 1 rakam içermesine dikkat etmelisiniz.
  • Şifremi unuttum, nasıl giriş yapabilirim?
    • Giriş yap sayfasından şifremi unuttum butonuna tıklayarak, işlemleri takip ediniz.
  • Şifremi nasıl değiştirebilirim?
    • Şifrenizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra, “Hesabım” bölümündeki ‘Kullanıcı Bilgileri” sekmesini kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.
  • E-posta adresimi değiştirebilir miyim?
    • Güvenliğiniz nedeniyle e-posta adresi değişikliği yapamıyoruz.
  • Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
    • Üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Bunun için ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek, 'Sepeti onayla' adımında karşınıza çıkan ekrandan 'Üye Olmadan Devam Et' demeniz yeterli. Üye olmadan verdiğiniz siparişe ait bilgilendirmeleri, sipariş esnasında paylaştığınız e-posta adresinden takip edebilirsiniz. Siparişlerinize ait bilgilere erişebilmek için üye olarak sipariş vermenizi tavsiye ederiz.
  • Siparişimi vermeden önce içerikte değişiklik yapabilir miyim?
    • Siparişini tamamlamadan önce sepetinizde yer alan ürünler ya da ödeme yöntemi gibi değişiklik işlemlerinizi yapabilirsiniz.
  • Teslimat adresimi nasıl kaydederim?
    • Hesabım> Adreslerim> sayfasında yer alan 'Adres Ekle' butona tıklayarak yeni teslimat adresinizi tanımlayabilirsiniz.
    • İstediğiniz kadar farklı teslimat adresi ekleyebilirsiniz.
  • Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
    • Hesabım-Siparişlerim sayfasından iptal/iade yapabilirsiniz.
  • Siparişim eksik gönderilmiş. Ne yapmalıyım?
    • Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın. 
    • Paket içeriği eksik veya yanlışsa:
      • 1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.
      • 2. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.
      • 3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte Banamama.co’ya geri gönderin.
      • 4. Durumla ilgili kesinlikle iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin.
    • • Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin. Bir uzman Müşteri Danışmanı talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.
  • İndirim kuponumu/kodumu nasıl kullanabilirim?
    • Ödeme ekranında sepeti onayla butonunun alt kısmındaki “indirim kodunu giriniz” alanına kodunuzu yazıp kullanabilirsiniz.
  • Satın aldığım ürünü iptal/iade ettikten sonra kullandığım indirim kuponum/kodumhesabıma tekrar yüklenir mi?
    • Evet.
  • Kampanyadan yararlandığım bir siparişte iptal ya da iade yaparsam kampanya iptalolur mu?
    • Evet.


  • Siparişim ben adresimde yokken gelmiş. Ne yapmalıyım?
    • Kargo şirketiyle iletişime geçebilirsiniz ya da destek@banamama.co adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
  • Yurtdışına teslimatınız var mı?
    • Hayır, Türkiye sınırları içinde hizmet vermekteyiz.
  • Resmî tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?
    • Kargo firmaları sadece iş günlerinde teslimat yapmaktadır.
  • Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?
    • Banamama.co üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.
  • Faturama nasıl ulaşırım?
    • Sipariş Detay sayfasından ‘Faturamı Gönder’ veya ‘Faturamı Görüntüle’ butonuna tıklayarak faturanıza ulaşabilirsiniz.
      • Faturanız yoksa aşağıdaki bilgileri boş bir kâğıda yazıp iade paketinin içine koyup iadenizi yapabilirsiniz.
        • İsim – Soy isim:
        • Sipariş No:
        • İade Nedeni:
  • Faturamı kaybettim, nasıl iade yapabilirim?
    • Faturanız yoksa aşağıdaki bilgileri boş bir kâğıda yazıp iade paketinin içine koyup iadenizi yapabilirsiniz.
      • İsim – Soy isim:
      • Sipariş No:
      • İade Nedeni:


  • Faturam veya satın aldığım ürünler koli dışında görünecek mi?
    • Kargo paketinizin dışında sadece gönderen ve alıcı bilgileri yer alır. 
    • Satın aldığınız ürünler veya faturanız kargo paketinin dışından gözükmez.
  • Kredi kartımı nasıl kaydederim?
    • • Ödeme aşamasından hemen sonra kredi kartı bilgilerinizi güvenle kaydedebilir ve sonraki siparişlerinizi çok daha hızlı tamamlayabilirsiniz.
    • Kart bilgileriniz bizim tarafımızdan değil iyzico tarafından işlenmekte ve saklanmaktadır.
  • Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?
    • Evet tamamen güvendesiniz. 
    • Banamama.co’da en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar uygulaması bulunmaktadır, 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılır.
    • Banamama.co'da alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.
    • Banka kartı ile yaptığınız işlemlerde ‘3D Secure’ sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.
  • Sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi?
    • Evet tamamen güvendesiniz. Ödeme sistemimiz iyzico altyapısı tarafından sağlanmaktadır.
    • Banamama.co’da en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar uygulaması bulunmaktadır, 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılır.
    • Banamama.co'da alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.
    • Banka kartı ile yaptığınız işlemlerde ‘3D Secure’ sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.


  • Fiziki mağazanız var mı?
    • Hayır yoktur. Sadece online olarak Banamama.co adresinden alışveriş yapabilirsiniz.
  • Gizlilik politikanız nedir?
    • Gizlilik politikamıza bu linkten ulaşabilirsiniz.
  • 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hakkında Aydınlatma Metnine nereden ulaşabilirim?
    • 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hakkında Aydınlatma Metnimize bu linkten ulaşabilirsiniz.
  • Buybox nedir? Birden fazla satıcı aynı ürünü satıyorsa hangi satıcının ürünü listelenir?
    • Bir ürün birden fazla satıcı tarafından satılabilir. Ürün liste ve detay sayfalarında tüketici memnuniyeti göz önüne alınarak fiyat avantajı, teslimat hızı, iade oranları ve genel hizmet kalitesine göre belirlenmiş puanı en yüksek satıcı görünür satıcı olur. Diğer satıcılar, ürün detay sayfasında alternatif olarak listelenirler.
  • Banamama.co'da kişisel bilgilerinizi ve hesabınızı korumak adına neler yapıyoruz?
    • Siber güvenlik programı
      • Banamama.co Siber Güvenlik programı ***** tarafından, müşterilerimizin kişisel bilgilerinin güvenliğini ve gizliliğini sağlamak için özel olarak tasarlanmıştır. Personelimiz, bilgisayarlarımıza, ağlarımıza ve iletişimlerimize yetkisiz erişime karşı korumak için Siber Güvenlik Politikalarımıza ve Prosedürlerimize uymaktadır.
    • Personel ve satıcı incelemesi
      • Müşterilerimizin kişisel bilgilerine herhangi bir erişime izin vermeden önce personeli ve satıcıları inceliyoruz. Personel incelememiz, geçmiş kontrollerini, referans kontrollerini ve kredi raporlarının ve adli veri tabanlarının kontrollerini içerir.
    • Personel eğitimi
      • Banamama.co personelimizi gizlilik, veri koruma ve siber güvenlik konularında düzenli olarak eğitmekteyiz. Ayrıca tedarikçilerimizin etkili siber güvenlik programları sürdürmelerini ve bunlar hakkında eğitim almalarını sağlıyoruz.
    • Sistemler ve Ekipmanlar
      • Banamama.co bilgi teknolojilerinde; güvenlik duvarları, veri şifreleme ve güvenli sistemler gibi güçlü korumalar kullanılmaktadır.






Evcil dostalarınızın mamalarını, sağlık ve bakım ürünlerini sizin için takip ediyor ve tekrar sipariş vermenize gerek kalmadan adresinize teslim ediyoruz.
©️ 2021 Banamama İletişim Elektronik Ticaret Danışmanlık A.Ş Huzur Mah. Maslak Ayazağa Cad. Uniq İstanbul Ağaçlı Ofis No:4 Sarıyer/İSTANBULinfo@banamama.co